Vous avez reçu votre colis mais votre commande est incomplète ?
Nous vous informons que vous avez la possibilité de faire votre réclamation directement sur la plateforme de notre prestataire Cubyn. En cliquant sur ce lien : Cubyn Care
Si vous le souhaitez nous pouvons également faire votre réclamation bien qu'il soit préférable que vous la fassi. Pour cela, nous vous prions de nous contacter immédiatement par mail à l'adresse suivante : hello@monti-family.com ou par appel au +339 74 99 49 17 en spécifiant votre demande.
Nous vous informons que vous disposez d'un délai de maximum 7 jours après livraison de votre commande pour faire votre réclamation.
Pour un traitement rapide et efficace de votre demande, il faudrait joindre à votre mail les pièces suivantes :
1. Photo bien lisible et visible de l'étiquette code-barres où figure votre nom
2. Photo de tous les produits reçus
3. Photo du colis CUBYN permettant le constat de l'état général du colis avec étiquette de transport visible
4. Photo du numéro code-barres collé sur chaque produit
5. Photo de votre carte d'identité recto-verso
6. Nous demander ou écrire une attestation de non réception du produit et bien noter votre numéro de CUB (visible sur l'étiquette où figure votre nom). Puis dater et signer l'attestation.
Vous pouvez télécharger cette attestation ci-dessous 👇
Dès que nous aurons pris connaissance de votre mail, nous nous engageons à vous apporter une solution dans les meilleurs délais (48 heures maximum) 🤗